Política de Devoluciones y Garantía Colombia

Última actualización: julio de 2026

Gracias por comprar en TERMALCARE. Estamos comprometidos a ofrecer productos dermocosméticos de alta calidad hechos con Agua Termal del Volcán Nevado del Ruiz.

Por favor, lea esta política con atención antes de realizar su pedido.

1. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor de Colombia, las compras realizadas a través de nuestro sitio web podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar su empaque original, sellos y etiquetas.
• Incluir todos los accesorios, si aplica.

Una vez recibido y verificado el producto, TERMALCARE realizará el reembolso del valor pagado dentro del término establecido por la ley, utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo acordado con el cliente.

Los costos de transporte derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.  No se reembolsaran costos de envío.

2. Cambios

Aceptamos cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto presente daños ocasionados durante el transporte, lo cual se debe reportar a través de whatsapp o correo electrónico inmediatamente se reciba el producto, de lo contrario no se aceptará el cambio.
• El producto tenga defectos de fabricación.
• Para solicitar un cambio, el producto deberá conservarse en las mejores condiciones posibles y se deberá presentar evidencia fotográfica cuando corresponda.

3. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad, fabricación o empaque.

La garantía no aplica cuando:

• El producto haya sido utilizado de manera inadecuada.
• Se haya almacenado en condiciones diferentes a las recomendadas.
• El daño sea consecuencia de manipulación incorrecta por parte del usuario.
• Se trate de una reacción individual a un ingrediente del producto, ya que cada piel responde de manera diferente. En estos casos recomendamos suspender su uso y consultar con un profesional de la salud.

En caso de proceder la garantía, TERMALCARE podrá, según corresponda:

• Reemplazar el producto por uno nuevo.
• Realizar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
• Ofrecer otra solución permitida por la legislación vigente.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos o utilizados, salvo cuando exista un defecto de calidad o fabricación.
• Presenten alteraciones ocasionadas por el consumidor.
• No conserven su envase original cuando este sea necesario para verificar la reclamación.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará una vez el producto haya sido recibido e inspeccionado.

El tiempo del reembolso dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

6. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Descripción del inconveniente
• Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario

Canales de atención:

Correo electrónico: [[email protected]]

WhatsApp: 3045671200

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Nuestro equipo responderá tu solicitud en el menor tiempo posible y te acompañará durante todo el proceso.

7. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor de Colombia y demás normas que la modifiquen o complementen.